Política de Cancelación de Pedidos
Gracias por comprar en la tienda online timbervia.
Para garantizar un proceso de gestión de pedidos claro y eficiente, le recomendamos leer atentamente la siguiente política antes de realizar su compra.
1. Plazo de cancelación
- Puede cancelar su pedido dentro de las 36 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado
- Si han transcurrido más de 36 horas o el pedido ya ha entrado en proceso de envío, no será posible cancelarlo
Se recomienda revisar la información del pedido lo antes posible tras realizar la compra.
2. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado o no puede cancelarse:
- Podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto
- El producto deberá cumplir las condiciones de devolución
Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones.
3. Proceso de solicitud de cancelación
- Contactar con el servicio de atención al cliente
- Proporcionar el número de pedido y la información necesaria
- El equipo verificará el estado del pedido
- Se confirmará si la cancelación es posible y se procederá en consecuencia
4. Tiempo de procesamiento
- Las solicitudes se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables
- El resultado será comunicado al cliente por los canales correspondientes
5. Reembolsos tras cancelación
- Si el pedido se cancela correctamente, el reembolso se realizará mediante el método de pago original
- El tiempo de procesamiento dependerá del sistema de pago utilizado
- Si el pedido no puede cancelarse, no se podrá realizar el reembolso inmediato
6. Situaciones excepcionales
En determinados casos, la cancelación puede no ser posible o requerir tratamiento especial:
- Retrasos del sistema que afecten a la actualización del estado del pedido
- Periodos de alta demanda que prolonguen los tiempos de procesamiento
- Información incorrecta que dificulte la identificación del pedido
En estos casos, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
7. Recomendaciones para el usuario
- Verifique cuidadosamente la información del producto y del envío antes de realizar el pedido
- Revise el estado del pedido tras la compra
- Solicite la cancelación lo antes posible si es necesario
8. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web y no a compras efectuadas por otros canales.
9. Información de contacto
Para cancelar un pedido o realizar cualquier consulta:
- Dirección: 1595 Avon Ave SW Atlanta, GA, US
- Teléfono: +1 (762) 268-3126
- Correo electrónico: csflng@timbervia.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
10:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)