Política de Cancelación de Pedidos

1. Plazo para solicitar una cancelación

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 36 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o realizado el envío, la cancelación podrá no ser posible.

Por este motivo, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si desea cancelar un pedido.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

3. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indicar el número de pedido correspondiente.
3. Facilitar cualquier información adicional necesaria para verificar la compra.
4. Esperar la confirmación de nuestro equipo sobre el estado del pedido y la viabilidad de la cancelación.

4. Tiempo de procesamiento de la solicitud

Las solicitudes de cancelación serán revisadas y procesadas normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez evaluada la solicitud, informaremos al cliente del resultado mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

5. Reembolsos por cancelación aprobada

Si la cancelación es aprobada antes del envío del pedido:

• El importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El reembolso será procesado normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.

6. Situaciones excepcionales

Algunas circunstancias pueden afectar la capacidad de cancelar un pedido, incluyendo:

• Retrasos en la actualización del estado del pedido.
• Periodos de alta demanda.
• Problemas técnicos en los sistemas de gestión.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En estos casos, nuestro equipo evaluará cada situación individualmente y ofrecerá la solución más adecuada.

7. Recomendaciones para el cliente

Antes de realizar una compra, recomendamos:

• Verificar cuidadosamente los productos seleccionados.
• Confirmar la dirección de entrega.
• Revisar los datos de contacto proporcionados.
• Comprobar la información de pago.

Si necesita cancelar un pedido, le recomendamos solicitarlo tan pronto como sea posible.

8. Ámbito de aplicación

Esta Política de Cancelación se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través del Sitio Web de Timbervia.

No se aplica a compras realizadas mediante terceros, distribuidores autorizados u otros canales externos.