Politica de reembolso

1. Derecho de solicitud de reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Si existe algún problema con un pedido recibido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ofrecer una solución adecuada.

2. Casos elegibles para reembolso

Podrá solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.
• El producto llega dañado durante el transporte.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a nuestra gestión logística.
• El pedido es cancelado por nuestra parte antes del envío.

Para tramitar una solicitud, podremos solicitar fotografías u otra documentación que permita verificar la incidencia.

3. Condiciones para la devolución

Cuando sea necesario devolver un producto, este deberá:

• Encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su inspección.
• Incluir los accesorios suministrados originalmente, cuando corresponda.
• Estar acompañado de información suficiente para identificar el pedido.

4. Casos no elegibles para reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Daños producidos por desgaste normal del producto.
• Solicitudes fraudulentas o información falsa.
• Productos modificados por el cliente después de la entrega.
• Incidencias comunicadas sin evidencia razonable cuando esta sea necesaria para la verificación.

5. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indicar el número de pedido y describir la incidencia.
3. Aportar fotografías o documentación cuando resulte necesario.
4. Esperar la revisión y respuesta de nuestro equipo.
5. Seguir las instrucciones proporcionadas para la devolución o resolución del caso.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
• El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un producto defectuoso.
• Un producto incorrecto.
• Un error atribuible a Timbervia.

Los costes razonables asociados a la devolución serán asumidos por nosotros.

En otros supuestos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, dependiendo de las circunstancias específicas del caso.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el proceso logístico o realizado el envío, la cancelación podrá no ser posible.

Si una cancelación es aprobada, el reembolso correspondiente se procesará conforme a los plazos indicados en esta política.

9. Productos dañados o incidencias de entrega

Si el paquete llega dañado o si observa cualquier problema relacionado con la entrega, deberá comunicárnoslo lo antes posible tras la recepción del pedido.

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y propondrá una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reemplazo del producto.
• Reenvío.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.