Gracias por comprar en la tienda online timbervia.
La presente política de reembolsos se establece conforme a la legislación vigente en España, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las políticas de Google Merchant Center (GMC), y se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web.
1. Plazo de solicitud de reembolso
A partir de la recepción del producto, podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo razonable.
Le recomendamos contactar con atención al cliente lo antes posible para agilizar la gestión.
2. Condiciones para el reembolso
Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos o daños
- El producto recibido no corresponde con el pedido
- El producto ha sufrido daños durante el transporte
Para que la solicitud sea válida, el producto deberá:
- Estar en su estado original (sin uso y apto para la reventa)
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios
- Ir acompañado de comprobante de pedido o compra
3. Casos no elegibles para reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido o por el cliente
- Productos cuyo estado impida su reventa
- Falta de información válida del pedido
4. Proceso de reembolso
- Contactar con atención al cliente para solicitar el reembolso
- Proporcionar información del pedido y descripción del problema (con fotos si es necesario)
- El equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones
- Enviar el producto según las indicaciones recibidas
5. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El importe se devolverá mediante el método de pago original
- El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago
6. Gastos y costes
- Si el reembolso se debe a un defecto del producto o error en el pedido, los costes serán asumidos por el sitio web
- En otros casos, los costes se gestionarán según la situación concreta
7. Información de contacto
Para solicitudes o consultas relacionadas con reembolsos:
- Dirección: 1595 Avon Ave SW Atlanta, GA, US
- Teléfono: +1 (762) 268-3126
- Correo electrónico: csflng@timbervia.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
10:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)
