Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o una circunstancia excepcional debidamente justificada.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Podrá solicitar una devolución o cambio cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
• Existan anomalías evidentes detectadas en el momento de la recepción.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una solicitud pueda ser procesada, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.
• Mantenerse, en la medida de lo posible, en su estado original.
• Incluir los accesorios suministrados originalmente.
• Estar acompañado de una prueba válida de compra o número de pedido.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indicar el número de pedido correspondiente.
3. Describir el motivo de la solicitud.
4. Facilitar fotografías u otra documentación cuando sea necesario.
5. Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

5. Inspección y resolución

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando resulte apropiado.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• El reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables tras la aprobación de la solicitud.
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente entre las partes.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

7. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a:

• Un producto defectuoso.
• Un producto incorrecto.
• Un error atribuible a Timbervia.

Los costes razonables de devolución serán asumidos por nosotros.

En otras circunstancias, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, dependiendo del caso concreto.

8. Recomendaciones importantes

Para facilitar una resolución rápida de cualquier incidencia, recomendamos:

• Revisar el pedido inmediatamente después de la entrega.
• Conservar el embalaje original durante un periodo razonable.
• Comunicar cualquier problema tan pronto como sea detectado.
• No devolver productos sin autorización previa.

9. Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Cambios se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través del Sitio Web de Timbervia.