Política de Devoluciones y Cambios
Gracias por comprar en la tienda online timbervia.
La presente política se establece conforme a la legislación vigente en España, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las políticas de Google Merchant Center (GMC), y se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web.
1. Plazo de devoluciones y cambios
A partir de la recepción del producto, dispone de un plazo de 20 días para solicitar una devolución o cambio.
Las solicitudes fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.
2. Casos en los que aplica
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos o daños
- El producto no coincide con el pedido realizado
- El producto presenta anomalías evidentes en el momento de la entrega
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar en su estado original y apto para la reventa
- Incluir el embalaje completo, accesorios y materiales relacionados
- Ir acompañado de comprobante de compra o número de pedido
4. Proceso de solicitud
- Contactar con atención al cliente para iniciar la solicitud
- Proporcionar el número de pedido y la descripción del problema (con fotos si es necesario)
- El equipo revisará la solicitud y confirmará el procedimiento
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
- Tras la verificación, se realizará el reembolso o cambio correspondiente
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El importe se devolverá mediante el método de pago original
- El tiempo de recepción dependerá del proveedor de pago
6. Costes y gastos
- Si la devolución se debe a defectos del producto o errores en el pedido, los gastos serán asumidos por el sitio web
- En otros casos, los costes se gestionarán según la situación específica
7. Revisión y aprobación
- Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión
- Si el producto no cumple las condiciones, el resultado puede verse afectado
- Es importante proporcionar información completa para evitar retrasos
8. Recomendaciones importantes
- Revise el estado del producto en el momento de la entrega
- Si detecta algún problema, comuníquelo lo antes posible
- No devuelva el producto sin autorización previa
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de este sitio web.
10. Información de contacto
Para solicitudes o consultas:
- Dirección: 1595 Avon Ave SW Atlanta, GA, US
- Teléfono: +1 (762) 268-3126
- Correo electrónico: csflng@timbervia.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
10:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)