Politica de envios

1. Ámbito de envío

Actualmente, nuestra tienda realiza envíos únicamente dentro de España, incluyendo el territorio peninsular y aquellas zonas donde nuestros socios logísticos puedan prestar servicio.

No realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones por motivos logísticos o de seguridad.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:

• Pedidos iguales o superiores a 130 € IVA incluido: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 130 €: tarifa fija de envío de 5,99 €.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos en España.

Durante este periodo realizamos:

• Confirmación del pedido.
• Verificación de la información del cliente.
• Control de calidad.
• Embalaje del producto.
• Preparación logística para el envío.

En situaciones excepcionales, incluyendo promociones especiales, alta demanda, incidencias de stock o circunstancias de fuerza mayor, el tiempo de procesamiento podrá ampliarse temporalmente.

4. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Operaciones de empresas logísticas.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos nacionales o regionales.
• Incidencias de transporte.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando dicha información esté disponible por parte del transportista.

5. Método de envío y transportistas

Seleccionamos el transportista más adecuado en función de la dirección de entrega, disponibilidad logística y características del pedido.

Los envíos podrán realizarse mediante empresas de mensajería nacionales o socios logísticos autorizados.

Condiciones adicionales:

• No es posible seleccionar manualmente una empresa transportista.
• Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir plazos de entrega adicionales.
• Si existiera algún coste adicional derivado de circunstancias excepcionales de entrega, este será comunicado previamente al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

6. Modificación y cancelación de pedidos

Antes de que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez iniciado el proceso logístico o realizado el envío:

• No será posible modificar el pedido.
• No será posible cancelar el pedido.
• No será posible cambiar la dirección de entrega.

Recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en caso de necesitar alguna modificación.

7. Entregas fallidas y devoluciones al almacén

Si la entrega no puede completarse debido a cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.
• Rechazo del pedido por parte del destinatario.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa logística.

El pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén o centro logístico.

En dicho caso, el cliente podrá optar por:

• Solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes de reexpedición correspondientes.
• Solicitar un reembolso, descontando los costes logísticos efectivamente generados.

8. Recepción y productos dañados

Se recomienda inspeccionar el paquete y los productos recibidos en el momento de la entrega.

Si el cliente detecta:

• Productos dañados.
• Productos defectuosos.
• Productos faltantes.
• Productos incorrectos.

Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar pruebas razonables, como fotografías del producto y del embalaje.

Tras la correspondiente verificación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reenvío del producto.
• Sustitución del producto.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

9. Impuestos y cargos adicionales

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente.

Para los envíos dentro de España normalmente no se aplicarán aranceles ni cargos aduaneros adicionales.

En circunstancias excepcionales relacionadas con zonas especiales de entrega o requisitos logísticos específicos, cualquier coste adicional será comunicado al cliente antes de la finalización del pedido.

10. Horario de atención

Horario laboral: CET 10:00 – 18:00

Atención al cliente:

• Lunes a viernes.
• Mañana: 10:00 – 12:00.
• Tarde: 14:00 – 18:00 CET.