La presente política de envío se elabora conforme a la legislación vigente en España, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las políticas de Google Merchant Center (GMC), y se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online timbervia.
Actualmente, nuestra tienda solo realiza envíos dentro de España (incluyendo territorio peninsular y zonas disponibles para entrega).
No se realizan envíos a otros países o regiones fuera de España.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la página de pago y se mostrarán de forma clara, cumpliendo con los requisitos de transparencia de GMC.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos en España).
Durante este periodo, realizamos:
En caso de promociones, ajustes de stock o circunstancias de fuerza mayor, el tiempo de procesamiento puede ampliarse. En tal caso, se notificará al cliente por correo electrónico.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por:
Se proporcionará un número de seguimiento para todos los pedidos (cuando esté disponible).
Seleccionamos el transportista adecuado según la dirección de entrega y el tipo de producto (empresas de mensajería locales o internacionales).
Se recomienda contactar lo antes posible.
Si la entrega falla por motivos como:
El pedido podrá ser devuelto al almacén.
En ese caso, el cliente podrá:
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el producto presenta:
El cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible y aportar pruebas (por ejemplo, fotos).
Tras la verificación, se ofrecerá:
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente (si aplica).
Para envíos dentro de España, normalmente no se aplican aranceles adicionales.
En caso de costes adicionales por zonas especiales, estos correrán a cargo del cliente.
Horario laboral:
CET 10:00 – 18:00
Atención al cliente:
Dirección: 1595 Avon Ave SW Atlanta, GA, US
Teléfono: +1 (762) 268-3126
Correo electrónico: csflng@timbervia.com
Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario laboral.
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